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74%のユーザーが、「LINE」で問い合わせができない店舗よりもできる店舗をよく利用すると回答

「1:1トーク」を利用する店舗・企業向けアンケートを実施いたしましたので、機能の利用実態と合わせて結果をお知らせいたします。また、プレスリリースに一部抜粋して掲載した「ユーザーの声」を、より多く掲載いたしました。ぜひご参照ください。

調査サマリー


・最も便利だと思う問い合わせ手段は、「LINE」と「電話」が同率1位

・場所や時間を気にしなくてよい、「LINE」の手軽さが評価されている

・「LINE」で問い合わせができると便利なのは「来店予約」や「空き状況の確認」など

・男性は「飲食店」、女性は「美容室」での「LINE」問い合わせを特に希望

・4人のうち3人のユーザーが「LINE」で問い合わせができない店舗と比べ、できる店舗の方をよく利用すると回答

詳しくはこちら
https://LINEcorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2267

ユーザーの声


・LINEを使用する会社はLINE自体に慣れており、対応が簡潔、明確なことが多い(男性60代)

・友だちとのLINEでの会話中にさらっと問い合わせができ、その結果を友だちに共有できる(女性50代)

LINEはよく開くので、返信を早くにできる(男性20代)

LINEは使いなれている点とお店の情報がタイムリーに届くので大変便利です(男性50代)

・かしこまらず気軽に問い合わせできる(女性20代)

・チャット感覚で手軽に問い合わせができ、必要に応じて画像を添付できる事が便利だと感じます。またメールよりも早い返事が期待でき、既読がつかなければ次の行動をとる指針になるため効率的な連絡が行えます(男性20代)

説明する時に画像やリンクを送って見てもらえるところ。電車でも仕事中でもスキマ時間ですぐに返事できる(男性30代)

・いつでもどこでも、お互いに連絡が取りあえる。相手方のタイミングを気にしないで済む。画像が送れるので、説明がしやすい(女性50代)

・いつでも連絡できて、声も出さなくて良くて恥ずかしくない(男性40代)

・個人のお店だと、忙しいと悪いなぁと電話を遠慮しがちだけど、LINEだと気兼ねなく連絡できるので予約しやすい!(女性40代)

・24時間自分の都合の良い時に送信ができる(男性40代)

お店が空いてる時間に連絡したくてもできないことがあるので、営業時間外でも気軽に送ることができるのが良い(女性30代)

・お店が混雑していたとしても都合の良い時間に返信してもらえるので、電話して聞くほどではない問い合わせでも気軽にしやすい(女性20代)

・お店に電話をすると応対が悪い事がある。LINEだと文字での対応なのでお店の方の態度や忙しさがこちらに伝わらなくて良いと思う(女性40代)

・お店に電話番号やメールアドレスを教えなくても問い合わせできる(女性30代)

電話のように待たされることがない(男性20代)

電話代を気にしなくて良い(女性50代)

メールアプリを起動する必要がない。LINEは普段よく使うので使い易いし、気軽に使える。既読がわかる。返信が早い(男性50代)

・LINEのサービスに集約されるため色々なアプリを操作しないで済む(男性40代)

・いつも使っているアプリから問い合わせできるので、どのメールアドレスを使ったか、どのアカウントで問い合わせたか迷わないで済む。また、電話と違ってやりとりが文字で残るので、後から確認する時に便利(女性20代)

・メールの場合、フォームに移動してアドレスなどを入れるのが面倒だが、それをしなくて良い(女性50代)

メールは返信が迷惑フォルダにいくこともあるが、LINEはそれがない(男性30代)

アドレスを入力しなくて送信できる(男性40代)

アドレスを打ちまちがえることがない。写真のサイズを気にしなくてよい。メールに比べて、通知を見失わず読み忘れが少ない(女性20代)

・商品の不具合を説明するのに、動画や写真を添付して説明できるため、相手にも信用されるし、丁寧な対応をしてもらえると思います(男性50代)

・商品の操作方法、仕様、不具合などの問い合わせが早くて手軽。わざわざwebサイトの問い合わせのチャットを探さなくて済む(男性10代)

・webサイトだといちいち開いたり読み直したりしないといけないため面倒。その点LINEだとチェックするのが日課になってるためやりやすい(女性30代)

・会社のお問い合わせフォームだとどの様な内容を送ったかあとで見直すことができないため、困ることがある。難しい姓でいつも漢字がでてきません。LINEは文字化けしないため、正確な名前の記載ができる(女性40代)

お店のホームページの問い合わせフォームは入力項目が多く開くのも面倒だが、LINEならすぐにやりとりできる(女性20代)

・お店側からの案内や回答内容をメモする必要がなく、覚えたり思い出さなくてもよい(男性30代)

・webサイトだと通信制限や電波状況で読み込みが遅くてイライラする時があるが、LINEならそれはない(女性20代)

・webサイトからの問い合わせだと、通じているのかの確認に手間取る場合がある(男性20代)

・webサイトに載っていないサービスの料金が知りたい時に、LINEを利用してお店に問い合わせしたところ、学割料金を教えてくれた。案内された内容を見直せるのもとても便利だと感じました。
また、webサイトからお店の予約をした時には、きちんと予約ができているのか不安でしたが、LINEでは既読機能や了解のメッセージが来るので、正常に予約ができたんだと安心します(女性10代)

小さい子供が居るので、電話だと後ろで騒がれたりすると相手の声が聞き取りづらかったり、こちらの音が筒抜けだったりするが、LINEだとそれが無いので気を使わずに済む。こちらの都合の良い時に相手に問い合わせできる(女性30代)

・私は耳が聞こえないので電話で問い合わせできなくてLINEでやり取りできるのが便利です(男性40代)

聴覚障害者にとって必要ですよ(男性40代)

聴覚障害者なので、電話などが不便だから(男性20代)

・公開されている期間より先の空き状況の情報提供を得られるので、先の予定が立てやすい(男性50代)

・いきたい店の在庫の状況などが手軽に確認できる(男性30代)

駐車場の場所を地図で送ってもらえるところ(男性30代)

・こちらから来店予約ができる事はもちろんですが、お店からその都度キャンペーン情報が届くのも便利です(女性40代)

・LINEで友だち追加してたら割り引きがある(男性10代)

【飲食店・レストラン】

・レストラン予約に関しては電話だと話が長くなってしまい、通話料もかかるので、1:1トークであれば金銭面でも助かる(女性20代)

・電話予約だと、先方が忙しいのでは?と気になって、電話するタイミングがつかみにくいが、LINEだとお互いの都合が良い時にやりとりができる(女性40代)

営業時間外や忙しい時間でも、気にせず送れる(女性20代)

予約や空き状況をわざわざ電話したりHPまで飛ばずに確認できる(女性20代)

・好きなお鮨屋さんの大将がLINEをしてるので何でも連絡や情報を得てます(男性60代)

【美容・サロン】

・以前はホットペッパービューティで予約していたが、LINEだといちいちログインしなくていいのでラク(女性40代)

・電話の場合、仕事のある日は休憩時間まで待たなくてはいけないが、1:1トークの簡単なやり取りで美容室の予約ができるのは、時短という意味でも役に立っています(男性20代)

エステの予約!場所もLINEで送ってくれて、分かりやすい!(女性40代)

ネイルのデザインについて、今回はこんな感じで!と画像を送ることができるので、先方にも伝わりやすい。予約日時も文面で残っており確認できて便利。ネイルが終わったあとお店の人が撮ってくれた画像も送ってくれるのでとても良いです(女性30代)

前回の流れが確認できて、言った言わないや日時間違いがなくなる。ネイルや美容院だとイメージ画像を送ることができる(女性20代)

・マッサージの予約をとる時友人と確認しながら予約するので、余計な会話が相手に聞かれないのがいいと思う(女性30代)

・美容院の空き時間とか髪型の注文も言いにくい事をかける(女性40代)

・美容院の予約をする時、時間が合わなくても調整しやすく、話のやり取りがしやすい(女性40代)

・美容院の予約の際、気楽に指名できるのでよい(女性60代)

・美容整形外科に問い合わせた際、術後の状態を写真で送って確認してもらえて、電話よりも気軽にできた。不安がある時受診する前に一度LINEで問い合わせができるのは、すごく有難い(女性20代)

・やはり一番は美容院等の来店予約(女性30代)

・整骨院で利用しているが、予約、キャンセル、時間変更、空き状況の確認、がすぐにできて便利(女性40代)

【自動車】

車はいつどこでトラブルが起こるか分からなかったり、メンテナンスについてわからないことなど多いので、気軽に相談できるところがありがたい(男性20代)

車検日や車の状態の連絡が簡単で、返事も速い(女性60代)

車検予約が楽だった(女性20代)

LINEのトークで「こういう風にして欲しい」「こうした方が良い」など相談して車やバイクを整備できる(男性20代)

・車のことに関しての問い合わせや、買い替えなど等便利です。予約も取りやすい(女性60代)

・点検や車検の相談で電話する時間が取れない時に便利。トーク履歴で内容も再確認できる(男性30代)

【病院】

どの科にかかったらいいのか迷う時。救急車をよんだほうがいいのか、車で救急外来に行った方がいいのか迷う時。再受診したほうがいいのか迷う時に便利(女性40代)

・病院やレストランの予約する時に、空き状況が分かりやすくて便利。LINEの情報を友人にも送信しやすい(女性60代)

【不動産】

マンションの契約の際、契約書のサインや印鑑の押し忘れを防ぐために、郵送前に不動産屋に確認してもらった上で送ったので、不備が無く済んだ(女性50代)

・今回不動産に問い合わせましたが、スクショした画像を送って、空きや内覧ができるかなど、すぐに返信がきて便利でした!今日行けるか?など、すぐの返信がありがたいです。また、似たようなお部屋を、すぐにURLでサイトを返信していただき、やり取りがとにかく早いし、バスに乗っていてもできるし、良かったです!(女性40代)

【その他】

・ホテルを予約する際に、毎度メールアドレスを登録して受信確認してという作業が面倒。普段使うLINEで予約確認などを行えるとスムーズで煩雑にならない(男性20代)

ドラッグストアでは、薬品の取り置き状況や在庫確認に大変便利(男性10代)

「店舗の声」は後日公開予定です。


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Source: LINE@公式ブログ | ラインアットの最新情報や成功事例をご紹介
【1:1トーク利用アンケート・ユーザー】店舗への問い合わせ方法は「LINE」が「電話」と並び1位に