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青森県を中心にスーパーマーケットとドラッグストアの複合店舗である「カブセンター」やスーパーマーケット「ベニーマート」、スーパードラッグストア「メガ」を展開している紅屋商事株式会社。今回はSM事業部販促課マネージャーの佐々木さま、カブセンター神田店のスタッフの方々に、LINE@の活用方法についてお話を伺いました。

 この記事のポイント 
新聞折込費用の削減と売上アップを実現
「消費者目線」を徹底した企画で、クーポン使用数が約6.7倍に!

新聞折込費用の削減と売上アップを実現

――LINE@導入までの経緯を教えてください
2017年の春頃、他業種の販促の取り組みについて調べていた時にLINE@を知りました。弊社では、新聞折込などの多大な経費が課題でした。チラシ1回につき200~300万円の費用がかかるのに対し、一般的に新聞折込での集客は部数に対して0.2~0.3%のご来店といわれています。この先ますます新聞の定期購読が減ることは容易に想像でき、その費用対効果に疑問を感じ、今後は「新たなアプローチが必須」だと常々考えていました。そんな中、LINE@を知った頃に、ちょうど代理店さんからご提案をいただき、導入するに至りました。結果的に、LINE@の導入により新聞折込費を4~5%削減することができ、売上高も昨年同月比で102%を達成することができました。

――友だち集めはどのようにされていますか?
店舗入口から売場、レジの列、袋詰め台、サービスカウンター特設ブースなど、店舗スタッフの工夫により、「足が止まる場所・目線の高さ」にこだわり、友だち募集POPを貼って登録を促しています。さらに、タイムライン投稿を「いいね」や「シェア」、Twitterで拡散してもらうことにより、友だち数を増やす取り組みも行っております。お客さま同士の口コミで、友だち登録数も増えていますし、年配のお客さまの友だち登録にもつながっています。店内pop

――LINE@ではどの機能を使ってどのような配信をしていますか?
リッチメッセージでチラシのページにリンクさせたり、参加型企画をタイムラインで月に1~2回実施したりして、LINE@の友だち登録をしていただいただけで終わらせず、その後の活性化もはかっています。また、ショップカード機能の特典に寿司商品のクーポンを設定して寿司の購入を促進したり、リサーチページで青森県民の方々の嗜好や慣習を調査して広告販促や売場作りに活かしたりもしています。リサーチページ

「消費者目線」を徹底した企画で、クーポン使用数が約6.7倍に!

――これまでに反応が良かった施策を教えてください
「タイムライン投稿の『いいね』を押してくれたお客さまが777名を突破したら5%OFFクーポンを皆さまに配信します」という企画を実施したところ、838名の『いいね』をいただきました。その後配信したクーポンは782回の使用があり、企画実施前に同じ5%OFFクーポンを配信した時は117回の使用でしたので、約6.7倍の伸びを記録しました。また、企画実施時は平日でしたが、通常の平日の友だち登録数の約2.5倍の登録があり、これはタイムライン投稿の『いいね』や『シェア』によって、まだ友だち登録をされていないお客さまを巻き込むことができた成果と考えています。タイムライン企画

――LINE@に対するお客さまの反応を教えてください
実際にレジやサービスカウンターで、お客さまからクーポンの使用や配信したチラシのお問い合わせなどを受けることがあります。お客さまの対応をさせていただく中で、若年層から年輩の方まで幅広い年代のお客さまに当店のLINE@の企画にご参加いただけていることを実感しました。また、お客さまから配信内容のリクエストをいただくこともあります。

――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか?
お客さまにブロックされないよう気をつけています。具体的には、アンケート企画や、先述の「『いいね』777回突破でクーポン配信」のような、「お客さま参加型」の企画を月に2回ほど行うことで、お客さまに継続的に関心を持っていただくようにしています。
また、新聞折込チラシの際に、メッセージでもチラシの画像を配信しており、月に10回以上送っているため、どうしても回数が多くなってしまいます。そのため、マンネリ化を防ぐためにチラシの内容にはバリエーションを持たせて配信しています。さらに、「消費者目線」を第一に考え、客層の9割を占める女性に「刺さるワード」やインパクトのある画像のデザインなどを考えて配信素材を作っています。テキストだけではなく、リッチメッセージで配信することで、よりお客さまに伝わりやすくなると思います。スタッフ写真-修正1

――今後どのようにLINE@を活用していきたいですか?
当社は環境保全や社会貢献にも力を入れ、社会との調和を意識しています。青森県内の地域で活動している団体や個人の方々の告知・宣伝の場にしてもらう役割も含め、当社とコラボレーションした配信を行うことで、LINE@を青森県全体の「コミュニケーションツール」にしていきたいと考えています。

――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします
「他業種の活用事例にヒントがある」ということがあります。それを参考にしながら、たとえうまくいかないことがあってもLINE@の活用を諦めずにチャレンジし続けてほしいです。小さな成功体験を積み上げ続けてください。決して歩みを止めないように!
必ず報われますよ!インタビュー画像

――ありがとうございました

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参考記事
  
       友だちの集め方          ホーム(タイムライン)の投稿内容・企画の考え方   


Source: LINE@公式ブログ | ラインアットの最新情報や成功事例をご紹介
意識したのは「お客さま参加型」!新聞折込費を大幅に削減したスーパーのLINE@活用方法とは